?。?）、公司售后服務(wù)機(jī)構(gòu)圖

　?。?）、售后服務(wù)保障能力說(shuō)明

　　1、公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系，授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開(kāi)展工作，質(zhì)量負(fù)責(zé)人對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)全責(zé)，具體領(lǐng)導(dǎo)售后服務(wù)工作和質(zhì)量管理工作。市場(chǎng)部負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)售后服務(wù)人員，認(rèn)真履售后服務(wù)質(zhì)量職責(zé)。我公司在北京、上海、太遠(yuǎn)均設(shè)有辦事處，售后服務(wù)人員12人，均為我公司經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過(guò)硬的人員，技術(shù)熟練，熟知產(chǎn)品的性能、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，解決問(wèn)題能力強(qiáng)。

　　2、市場(chǎng)部在每批產(chǎn)品售后，電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量狀況，及時(shí)獲得產(chǎn)品質(zhì)量信息。對(duì)于客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司在接到異議后24小時(shí)內(nèi)，作出處理意見(jiàn)。對(duì)用戶(hù)反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及處理結(jié)果，我公司將予以存檔。

　　3、總經(jīng)理組織質(zhì)量部、市場(chǎng)部等相關(guān)人員不定期到客戶(hù)處進(jìn)行回訪(fǎng)，虛心聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)我公司產(chǎn)品意見(jiàn)、建議。市場(chǎng)部年底發(fā)出客戶(hù)滿(mǎn)意調(diào)查表收集客戶(hù)對(duì)公司質(zhì)量、交期等方面的評(píng)價(jià)、建議。市場(chǎng)部對(duì)客戶(hù)回訪(fǎng)及調(diào)查情況進(jìn)行匯總、分析，質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織原因分析，持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意。

　　4、我公司以“質(zhì)量為先，顧客滿(mǎn)意”的原則，嚴(yán)格內(nèi)部管理，從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)品出廠，嚴(yán)格按質(zhì)量體系文件規(guī)定的程序要求執(zhí)行，并設(shè)立專(zhuān)職檢驗(yàn)員嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　?。?）、售后服務(wù)流程圖